ACAM Systemautomation / Pressebeiträge / Simcenter Dedicated Support Engineer Modell

Simcenter Dedicated Support Engineer Modell

Um Simulationssoftware gut und effizient einzusetzen, benötigt es umfangreichen anbieterseitigen Support. Daher gibt es bei Siemens und Acam das Dedicated Support Engineer Modell.

Jeder Simulationskunde hat einen speziell zugewiesenen Ansprechpartner, der Spezialist im jeweiligen Fachgebiet ist. In der ganzen Organisation stehen Ihnen also mehr als 500 CAE Spezialisten zur Verfügung!

Was sind die Vorteile des Modells:

Der DSE ist ein spezialisierter Support-Mitarbeiter, der sich der technischen Lösung von Vorfällen widmet und dabei die Kundenumgebung genau kennt. DSEs sind Experten für die installierten Softwareprodukte und mit deren Systemkonfiguration, Nutzung und Projektsituation vertraut.

Die Dedicated Support Engineer Modell Funktion

  • Unterstützt den Kunden proaktiv bei der Maximierung der Produkteffizienz
  • Fachwissen bei Produktkompetenz und beschleunigter IR-Auflösung
  • Beauftragter für PR-Lösungen und gewünschte Funktionalität
  • Validierung der Auflösung von IRs
  • Beratung zu Produktkompatibilität, Upgrades und Patches
  • Beratung zu empfohlenen Dienst-leistungen und Schulungen, die die Produktivität verbessern

 

Dedicated Support Engineer Modell Leistungen

  • Beschleunigt die IR-Auflösung
  • Schnelleres Erfassen der Fehlerursache
  • Schnelleres Erfassen der betroffenen FunktionenProduktempfehlungen
  • Proaktive Benachrichtigung der Kunden über bestehende oder zukünftige Releases, die Auswirkungen auf die Konfiguration haben
  • Hochwertige Dokumentation der Produkttopologie
  • Identifizierung von Abhängigkeiten der Produktkompatibilität Produktunterstützung auf Anfrage
  • Beantwortung von Fragen zu Produkten & Konfiguration
  • Unterstützung bei der Validierung von KorrekturenVerbesserter PR-Eskalationsprozess (Customer Care)
  • Priorisierte Behebung von Problemen bei geschäftlicher Dringlichkeit

.

.

Wie Anwender vom DSE Modell profitieren sehen Sie in diesem Video:

.

.

.

.

Mehr Simcenter Informationen

Siemens Simcenter